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加强旅游行业监管 优化产业发展环境

发布时间:2016-02-20 丨 浏览次数:7790次 丨 字号:  丨 【关闭】

  2月18日,市旅游局召开会议专题研究如何应对网络舆情突发事件。会议指出,要着眼优化全市整体发展环境,从加强旅游行业市场监管入手,全面梳理旅游行业重点领域、重点环节,分析市场需求和游客多样化需求,正确超前研判产业发展趋势,解决重点难点问题,推动以市场需求为导向的供给侧改革。会议明确了“以加强网络舆情突发事件应对和处理为契机,强化旅游市场监管,提升行业管理服务,优化全市发展环境”的工作思路,制定八项具体务实举措,推动全市旅游产业更高更快更稳发展。
  一是提高重视程度。将旅游行业监督管理作为2016年全市旅游工作重中之重,着力提升全系统对行业监管工作重要性的认识,制定出台“关于加强旅游行业监督管理”的有关文件,做好顶层指导和系统谋划,稳步提升全行业管理服务水平。
  二是召开行业会议。拟于近期召开全市旅游行业监管工作会议,力促全市旅游系统认清形势,提高认识,重点强化旅行社和导游员的标准化、规范化服务意识;将会议与培训有机结合,通过案例分析、现场指导等方式,进一步提升行业监管人员执法水平,提高从业人员服务技能。
  三是加强行业自律。以3•15消费者权益日为契机,拟由市旅游协会发起行业自律倡议,呼吁成员单位加强旅游市场秩序治理,维护旅游者合法权益,培育大庆旅游服务品牌,共同打造大庆旅游市场良好秩序,坚决抵制违法现象,为建设和谐文明的旅游环境贡献力量。
  四是开展专项检查。拟于近期开展旅游市场秩序专项检查行动,围绕当前旅游市场秩序和游客反映强烈的突出问题,结合旅游安全工作,重点治理旅游市场虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为,排查安全生产隐患,避免发生突发舆情事件。
  五是加强行业培训。拟通过会议培训、资料辅导、网络培训等多种途径,对市、县、区三级旅游行政管理部门和旅游企业开展系列培训,不断提高全市旅游系统管理服务水平,提升行业队伍综合素质。
  六是强化制度建设。结合新时期舆情工作要求,按照“密切关注、准确把握、及时回应、正面引导”的原则,对现有工作制度进行梳理,建立健全网络舆情工作制度,制度化、规范化、标准化处理舆情工作,确保舆情工作及时、全面、到位。
  七是做好舆论处理。有效利用4663311旅游投诉电话、96760旅游服务热线、旅游政务网、大庆旅游微信服务号等载体,主动、及时搜集社会各界和媒体涉及大庆旅游工作的重要舆情,对涉旅舆情实时监控,加强媒体应对,延伸舆情触角,掌握民情民意和舆论热点。
  重要舆情做到周周汇总,月月分析,将舆情工作抓牢抓实。
  八是强化社会监督。抓紧成立旅游智库,推行旅游服务监督员制度,建立旅游行业志愿者队伍,动员社会力量,集智聚力。通过旅游服务监督员对旅行社、导游、饭店、景区等旅游企业开展明察暗访,加强旅游市场监督,提升旅游服务质量;建立企业和导游“红黑名单”制度,依法公布、曝光违法违规信息;加强政务信息公开和信息服务,开展大众点评,建立旅游行业监管网络服务平台,引导游客理性消费。通过政府、企业、社会三方共同努力,维护我市旅游市场秩序健康、有序、快速发展。

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